Мелиорация
Заказчик имеет право прпедъявлять рекламации в зависимости от типа товара в течение гарантийного срока 12 месяцев со дня экспедиции из склада «Devro s.r.o.»:
- съедобные колагенные пленки
- съедобные колагенные оболочки для сосисок
- колагенные оболочки для колбасы
- колагенные кольцеобразные оболочки
- пластмассовые оболочки
Гарантйный срок у съедобных оболочек без сорбана (СФ) только 8 месяцев.
Гарантийный срок у пластмассовых оболочек с РТУ отделкой и у минипластов только 6 месяцев.
Рекламацию следует предъявлять лично торговому представителю или по телефону на отдел обслуживания заказчиков (customer sales service).
Рекламация должна содержать следующие данные:
- тип и калибр оболочки, в том числе и ее отделку
- идентификационный № картонов, или же № фактуры
- описание проблемы
- описание условий обработки
- образцы
Рекламированный товар должен быть явно купленный у общества «Devro s.r.o.» Если у заказчика требуется посылка образцов рекламированного товара, то образцы следует обозначить так, чтобы их происхождение было бесспорное (идентификационный № картона, лучше всего вторая часть этикетки или копия этикетки из картона или коробки) и обозначение должно быть в хорошем состоянии (незасоренное, без деформации или любого другого повреждения).Съедобные колагенные оболочки, колагенные пленки, целофанновые оболочки или оболочки с РТУ отделкой следует упаковать в герметическую пленку (лучше всего в оригинальную упаковку).
Обоснованность рекламации проверяется на основании максимально возможного количества документов. Применяется производственная документация, свод результатов испытаний и тестов и результат испытания у заказчика.
За заверение обоснованности рекламации, в том числе за запись результатов в бланк в базе данных «Рекламации», отвечает начальник отдела управления качеством в г. Илемнице и начальник отдела управления качеством в г. Славков (согласно рекламированному изделию и типу дефекта).
О результате заверения рекламации сообщает соответствующий начальник управления качеством торговому представителю непосредственно по телефону. Решение о результате рассмотрения и о возмещении входит всегда в компетенцию соответствующего торгового представителя.
Если на основании характера рекламации нужно будет посещение или испытание товара у заказчика, нужно предоставить представителю общества «Devro s.r.o.» - торговому представителю и/или сервисному технику возможность доступа в цех или склад с целью установления действительного состояния и происхождения рекламированного товара, условий хранения на складе, технололгического процесса и технического состояния оборудования, на котором товар обрабатывается. Необходимо тоже предоставить возможность отобрать образцы для анализа в лаборатории и в испытательой лаборатории мясопроизводства. Целью является тоже квалифицированное установленте исправительных и превентивных мер в обществе «Devro s.r.o.», чтобы предупредить повторение рекламации в будущем.
Испытание у заказчика:
- техник сервиса выступает в качестве представителя фирмы
- он устанавливает действительное состояние и происхождение запасов рекламированного товара
- рассматривает формальную сторону рекламации
- расматривает условия хранения на складе
- рассматривает технологический процесс и техничестое состояние оборудования, на котором рекламированный товар обрабатывается
- лично отбирает образцы для анализа в лаборатории и испытательной лоборатории мясопроизвожства
- договорится с ответственным работником заказчика о ходе испытания
- знакомит заказчика с результатами испытания
- дает заказчику наставление о самом подходящем методе обработки оболочек
- договорится с заказчиком о дальнейшем ходе
- немедленно оканчивает рекламацию, если это возможно на основании доступных сведений
- о каждом визите такого рода следует составить отчет
Если рекламация оканчивается с решением вернуть товар в фирму «Devro s.r.o.» с последовательной финансовой компенсацией,запись в кредит счета для соответственной фактуры выдается только после возвращения товара назад. Если товар не будет возвращен до 60 дней, рекламация оканчивается в качестве непризнанной рекламации.
Для объемов не более 20 000 м съедобных колагенных оболочек или миниралена, 5 000 м несъедобных колагенных оболочек, кольцеобразных или пластмассовых оболочек, и 1 000 м тубулярной пленки можно выдать только запись в кредит счета на товар после возвращения оболочек в оригинальной упаковке назад производителю. Обоснованное исключение подлежит утверждению соответстующего торгового представителя и начальника управления качеством.
Рекламация считается обоснованной, если параметры товара не отвечают производственным специфкациям, товар по стандардном подтверждении техника сервиса общества ООО «Devro s.r.o.», нельзя обрабатывать (хотя и отвечает спецификациям) или было утверждено,что произошла ошибка у общества «Devro s.r.o.».
Рекламация считается необоснованной с случае, когда товар отвечает производственным спецификациям и/или подтвердилось, что заказчик может обрабатывать товар договоренным способом. Рекламация считается необоснованной у товара с истекшим гарантийным сроком или после утверждения, что отказ или повреждение товара произошло по вине заказчика из-за несоблюдения договоренного процесса при его обработке или хранении на складе.
Обоснованность рекламации нельзя рассматривать, если получатель рекламации требовал послать ему применимые образцы рекламированного товара и заказчик товар не доставил до 60 дней. Если нельзя установить происхождение товара, его действительное состояние или у заказчика рекламированного товара нет или он не предъявит достаточное количество информации, считается, что такую рекламацию рассматривать нельзя.
В случае, если рекламируемая проблема у заказчика является очевидной и следовательно не нужно рекламацию заверять, следует в бланк записать в базе данных «Рекламации» информацию о способе заверения рекламации.
Общество «Devro s.r.o.» обязывается профессионально рассмотреть обоснованность рекламации до 30 дней со дня получения образцов (или же по другому, на основании договора с заказчиком), после этого торговый представитель рекламацию с заказчиком оканчивает.
Рекламации в рамках „affiliate sales“ управляются обязательным процессом Devro.
