Cutisin, s.r.o. vyřizuje reklamace dle systému ČSN EN ISO 9001:2000 a tak zajišťuje maximální možnou míru objektivity při řešení reklamací a při zjišťování jejich příčin. Tento systém platí pro řešení všech reklamací týkajících se výrobků firmy Cutisin, s.r.o. nebo výrobků, které Cutisin, s.r.o. pouze distribuuje a není jejich výrobcem. Zákazník má právo reklamovat v závislosti na typu zboží.

 

Záruční dobu 12 měsíců od data expedice ze skladu Cutisin, s.r.o. mají:

• celofánová střívka Wienie-Pak
• salámová fibrousová střeva ViskoTeepak
• jedlá kolagenní fólie - EDICOL, EDICOL-R, EDICOL-T
• jedlá kolagenní párková střívka Devro
• jedlá kolagenní párková střívka Cutisin
• kolagenní salámová a kroužková střeva Cutisin
• plastová střeva Cutisin
• uzenářské síťky Scotnet

 

Záruční dobu 6 měsíců od data expedice ze skladu Cutisin, s.r.o. mají:

• Jedlá střeva bez sorbanu (SF, MET apod.)
• Plastová střeva s úpravou RTU a MiniRalen

 

Reklamace může být podána osobně obchodnímu zástupci nebo i telefonicky na oddělení služeb zákazníkům (customer sales service).

 

Reklamace musí obsahovat následující informace:

• typ a kalibr střeva včetně jeho úpravy
• identifikační čísla kartonů, případně číslo faktury
• popis problému
• popis podmínek zpracování
• vzorky

 

Reklamované zboží musí být prokazatelně zakoupeno přímo v Cutisin, s.r.o. Je-li zákazník požádán o zaslání vzorků reklamovaného zboží, tyto musí být označeny tak, aby byl zřejmý jejich původ (identifikační číslo kartonu - nejlépe kopie etikety z kartonu nebo krabičky) a musí být v dobrém stavu (neznečištěné, nezdeformované či jinak poškozené). Jedlá kolagenní střeva, kolagenní fólie, celofánová střeva nebo střeva s úpravou RTU musí být zabalena v neprodyšné fólii.

 

Je-li charakter reklamace takový, že si vyžaduje návštěvu či test zboží u zákazníka, reprezentantu Cutisin, s.r.o. - obchodnímu zástupci a / nebo servisnímu techniku musí být umožněn vstup do provozu nebo skladu za účelem zjištění skutečného stavu a původu reklamovaného zboží, podmínek skladování, technologického postupu a technického stavu zařízení, na kterém je zboží zpracováváno. Musí být rovněž umožněno odebrání vzorků pro laboratorní analýzy a zkušebnu masné výroby. Účelem je také kvalifikované stanovení nápravných a preventivních opatření ve společnosti Cutisin, s.r.o. tak, aby se předešlo opakování reklamace v budoucnu. O provedeném testu / zkoušce se provede písemný zápis a dohodne se případné uzavření reklamace a její vyrovnání. Zápis musí zákazník potvrdit svým podpisem.

 

Je-li reklamace uzavřena s rozhodnutím o vrácení zboží do firmy Cutisin, s.r.o. s následnou finanční náhradou, bude dobropis k příslušné faktuře vystaven až po navrácení zboží zpět. Nebude-li zboží vráceno do 60 dnů, bude reklamace uzavřena jako neuznaná.

 

Nad objemy maximálně 20.000 m jedlých kolageních střev nebo miniralenu, 5.000 m nejedlých kolagenních střev, kroužkových kolagenních střev nebo plastových střev a 1.000 m tubulární fólie lze vystavit zásadně pouze zbožový dobropis po navrácení střev v původních obalech zpět výrobci.

 

Reklamace je považována za oprávněnou jestliže parametry zboží neodpovídají výrobním specifikacím, zboží není standardním způsobem potvrzeným servisním technikem Cutisinu, s.r.o. zpracovatelné (i když odpovídá specifikacím) nebo je ověřeno, že došlo k chybě na straně firmy Cutisin, s.r.o.

 

Reklamace je považována za neoprávněnou v případě, že zboží odpovídá výrobním specifikacím a / nebo je ověřeno, že je zákazníkem dohodnutým způsobem zpracovatelné. Reklamace je neoprávněná u zboží s prošlou záruční lhůtou nebo po zjištění, že k selhání či poškození zboží došlo vinou zákazníka nedodržením sjednaného postupu při jeho zpracování nebo skladování.

 

Oprávněnost reklamace nelze posoudit jestliže příjemce reklamace požádal o zaslání použitelných vzorků reklamovaného zboží a zákazník zboží nedodal v termínu 60 dní. Není-li možno posoudit původ zboží, jeho skutečný stav nebo zákazník již reklamované zboží nemá nebo nedodá dostatek informací, je reklamace považována za neposouditelnou.

 

Cutisin, s.r.o. se zavazuje odborně posoudit oprávněnost reklamace do 30 dnů od dodání vzorků (popř. jinak po dohodě se zákazníkem), následně obchodní zástupce reklamaci se zákazníkem uzavře.

 

Reklamace v rámci affiliate sales se řídí závazným postupem skupiny Devro: GLOBAL SUPPLY CHAIN PROCEDURE - AFFILIATE TRADING - COMPLAINTS

 

Aktualizováno v říjnu 2008